وی پزشک خانواده را نخستین نقطه تماس مردم با نظام سلامت معرفی کرد و افزود: پزشک خانواده، با شناخت دقیق از وضعیت سلامت فرد، خانواده و جامعه، خدماتی جامع، مستمر و یکپارچه ارائه می‌دهد که افزون بر ارتقای کیفیت مراقبت، از مراجعات غیرضروری به سطوح تخصصی و هزینه‌های اضافی جلوگیری می‌کند.
عرب در ادامه، نظام ارجاع را مکمل حیاتی برنامه پزشک خانواده دانست و بیان کرد: زمانی که بیمار نیازمند خدمات تخصصی‌تر باشد، پزشک خانواده با ارزیابی علمی و اصولی، وی را به سطح تخصصی ارجاع می‌دهد و این فرآیند ضمن افزایش کارایی منابع، موجب ارتقاء عدالت در دسترسی به خدمات سلامت و رضایت بیشتر مردم می‌شود.
وی اجرای موفق این دو برنامه را مستلزم همکاری بین‌بخشی، آموزش مستمر به کادر سلامت و فرهنگ‌سازی عمومی عنوان کرد و خاطرنشان ساخت: اگر بتوانیم پزشکی خانواده و نظام ارجاع را به‌درستی و اصولی پیاده‌سازی کنیم، شاهد کاهش بار بیمارستان‌ها، افزایش رضایت مردم و تحقق گام‌های مؤثر به‌سوی عدالت سلامت‌محور خواهیم بود.
وی در پایان اظهار امیدواری کرد: با مشارکت تمام ارکان نظام سلامت، بتوان مسیر توسعه پایدار در حوزه بهداشت و درمان را هموارتر از گذشته پیمود.
